Documentos legales y términos del servicio

Indicaciones generales

La Agencia Evolve es una marca comercial representada por el señor Carlos Esguerra, por tanto, en lo que resta de esta información serán consideradas equivalentes. El número de cédula de la persona, RUT, certificados bancarios y demás, serán informados a las personas interesadas o que requieran cualquier documento para verificación o registro contable. De la misma forma, el correo de la empresa y el de notificaciones legales, serán suministradas a cualquier cliente que desee allegar directamente un reclamo directo, una queja de la SIC u otros procedimientos legales. Es prioridad para nosotros resolver cualquier inconveniente que pueda presentarse, dentro de nuestra política de alta calidad.

La información contenida en este sitio web que involucra personas o marcas externas, pretenden dar una idea real de las actividades desarrolladas por la Agencia. Se cuenta con autorización para publicar datos y fotografías de las personas que se mencionan. Frente a las diferentes marcas expuestas, los registros reposan en nuestras bases de datos debido a que han sido o son clientes nuestros y por tanto, nos han realizado el envío de dicha información. Ante cualquier deseo de no publicar trabajos y/o evitar mencionar una marca, bastará simplemente con la comunicación por cualquiera de nuestros medios de contacto por parte del propietario, para proceder a eliminar la mención.

La Agencia Evolve no se hace responsable por cualquier estafa o irregularidad cometida por personas externas que se hacen pasar por nosotros. Se recomienda jamás realizar un pago a una persona distinta del señor Carlos Esguerra.

Adicionalmente, la Agencia nunca realiza publicaciones de pauta en redes sociales ofreciendo sus servicios, desde cuentas distintas a las relacionadas en este sitio web oficial.

La Agencia publicitará estos términos y condiciones, la política de tratamiento de datos y demás indicaciones legales, mediante los mensajes de bienvenida a nuestros canales de whatsapp. Adicionalmente esta información es pública y nuestro sitio web está exhibido en todas nuestras redes sociales.

La Agencia Evolve y todos sus miembros prohíben expresamente el uso de su información de cualquier tipo, salvo previa autorización por escrito. Lo anterior, con riesgo de incurrir en demandas legales por uso no autorizado.

Toda la información enviada por los clientes de nuestros servicios será utilizada con el fin de desarrollar los mismos. Nuestros clientes comprenden que a nuestra disposición, podremos modificar, complementar y utilizar dichos contenidos para cumplir con los servicios ofertados. La Agencia Evolve no garantiza que dicha información de cualquier tipo, sea guardada por más de una semana posterior a la finalización de los servicios con nosotros.

Plan Expert

Este plan está desarrollado como prueba o piloto de nuestro servicio de administración de redes, que por tanto presenta un alcance limitado que se describe en los siguientes puntos:

El desarrollo de las piezas gráficas o de video que se realiza, se hará a partir del criterio nuestro y sin opción a modificación o aprobación.
La información específica de segmentación, contenido o cualquier característica de las campañas pagas dentro del servicio, son propiedad de la Agencia Evolve y son puestas a disposición de las cuentas de los clientes de forma provisional, con el objetivo de que conozcan el potencial que pueden tener en caso de querer adquirir un nuevo plan de administración de redes con nosotros. En ningún caso se enviarán informes, videos, fotos o cualquier trabajo desarrollado por nosotros, en el entendido de que este servicio es una prueba de un servicio de administración de redes, no un pago por la realización y/o edición de algún tipo de contenido.
El cliente tiene derecho de compartir las publicaciones realizadas por la agencia en sus redes sociales, pero no de promocionar las publicaciones orientadas desde nuestra cuenta comercial como pautas. Nuevamente se reitera que este servicio es una prueba de administración de redes en donde disponemos de nuestros recursos para que los clientes vean cómo puede ser un servicio posterior de administración de redes.
Dentro del servicio se garantiza que realizarán al menos dos publicaciones en las redes sociales de los clientes (máximo en Facebook, Instagram y Tiktok) previa autorización de los mismos para proceder al ingresar y publicar. La Agencia Evolve no se hace responsable en caso de que el contratante no pueda darnos accesos a sus redes para publicar y completar el servicio. Ni lo anterior será causante para devolución de dinero.

Páginas Web

El servicio de diseño de página web será desarrollado en el editor Wordpress y puede incluir el servicio de hosting y dominio en Hostinger que es nuestro proveedor. En caso de haber contratado estos servicios con nosotros aplican las siguientes condiciones:

El servicio de alojamiento se realizará en nuestro Hosting que aloja varios sitios web de otros clientes, por lo que no se permitirá el acceso de ningún cliente para garantizar la seguridad de todos los sitios. El espacio destinado a cada sitio web depende de la cantidad de fotos, pestañas y videos que se hayan acordado en la oferta comercial, en ningún caso podrá excederse esas limitaciones.
El servicio de dominio se realizará por nuestra cuenta y datos, sin embargo, el cliente tiene derecho a exigir que dicho dominio se registre con los datos que considere (por una única vez dentro del año). En ningún momento la agencia buscará retener un dominio con el objetivo de obligar a un cliente a pagarnos por el mismo. Eso sí, es importante indicar que nuestro proveedor tiene condiciones especiales para la renovación del mismo que no dependen de nosotros y que generalmente cobra una penalidad temporal en caso de que se quiera renovar el dominio por fuera de la fecha normal de renovación.
Tanto el servicio de hosting como el de dominio tienen vigencia de un año a partir de la primera consignación realizada para iniciar el servicio. El contratante podrá renovar el servicio pagando la cuota indicada por nosotros y antes de finalizar el año de servicio. La Agencia intentará realizar un aviso antes del vencimiento pero no se hace responsable del mismo. El contratante puede preguntar por la fecha de su vencimiento mediante nuestros medios de contacto oficiales durante el año de servicio.
En caso de querer realizar una transferencia del sitio web, el contratante puede solicitarnos la carpeta con los archivos del mismo e instalarla en donde quiera. El proceso anterior no requiere de pago extra, pero se aclara que no incluye un servicio de instalación, simplemente del envío de la carpeta con la información del sitio para que el contratante pueda instalarlo en donde desee. En caso de que la solicitud se haga luego de vencido el año de servicio, no será posible enviar la información ya que el sitio habrá sido borrado.
A menos de que haya existido una indicación acordada entre las partes claramente, todos nuestros diseños web se realizan en 2 partes: 1) Recibido al menos el 50% de la inversión se procede con la entrega del primer avance del sitio web, para ello se tendrá en cuenta la información enviada por el contratante pero se modificará o complementará bajo el criterio nuestro con el objetivo de entregar este primer avance entendido como propuesta de diseño, este avance no incluirá un sitio finalizado al 100%, sino una propuesta (avanzada en un 60% aproximadamente) ya en línea y con su respectivo dominio comprado. El contratante comprende que al ser una propuesta es normal y posible que existan varios aspectos que no sean de su completo agrado en este primer momento o incluso sean percibidas como equivocaciones. 2) Luego de pagado el saldo restante, el contratante puede realizar la solicitud de cambios en una sola ronda que incluya todos los cambios deseados, no se aceptarán cambios parciales. En estos cambios se deben realizar las modificaciones claras y específicas que se requieran, y que contarán con su respectiva garantía de nuestra parte. Si existe alguna modificación que no sea clara y específica se dejará a criterio de nuestro equipo sin opción a modificación posterior por parte del contratante. En ningún caso se procederá a realizar modificaciones al sitio web sin contar con el soporte del pago restante. Todos los ajustes pedidos deben estar dentro de los límites del tipo de página, servicio ofrecido y limitaciones del editor de Wordpress.
En caso de que el contratante no quiera realizar el segundo pago de su sitio luego de recibido el primer avance, por el motivo que sea, nos reservamos el derecho de eliminar el sitio web y utilizar el dominio comprado a nuestra disposición. El tiempo máximo para realizar el pago restante luego del primer avance es de 7 días.

En el entendido de que el servicio de diseño se realice en el hosting y/o dominio propiedad del contratante, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

El contratante indicará los datos del hosting y/o dominio para proceder a instalar el Wordpress e iniciar el diseño del sitio web. Dentro del servicio podemos ayudar con dicha instalación pero no nos hacemos responsables en caso de que el proveedor del hosting y/o dominio cuente con un proceso difícil o que no sea de nuestro conocimiento. De la misma forma, si existe cualquier error que impide el desarrollo normal de la creación del sitio. En caso de que no se haya podido instalar el Wordpress para iniciar diseño, ni se haya recurrido en ningún costo de nuestra parte, el contratante puede solicitar la devolución del dinero.
La Agencia Evolve no se hace responsable por modificaciones, errores dentro del hosting o cualquier afectación ajena a nosotros, en el entendido de que no estamos trabajando en plataformas que podamos controlar, ni tengan nuestros protocolos de seguridad. Tampoco si dentro de la instalación normal, se realizan eliminaciones o cambios que afectan cualquier servicio del contratante, sin que este haya advertido previamente de estos riesgos.
En caso de que el dominio y el hosting sean propiedad del contratante, finalizado el servicio no se requiere de ningún tipo de renovación. El contratante debe cambiar las claves o perfiles a los que se nos haya dado acceso por seguridad y se hace dueño del diseño realizado, así como de las actualizaciones, seguridad, administración y demás acciones que requiere el mantenimiento del sitio web. No nos hacemos responsables por futuros conflictos de ninguna índole al respecto.
A menos de que haya existido una indicación acordada entre las partes claramente, todos nuestros diseños web se realizan en 2 partes: 1) Recibido al menos el 50% de la inversión se procede con la entrega del primer avance del sitio web, para ello se tendrá en cuenta la información enviada por el contratante pero se modificará o complementará bajo el criterio nuestro con el objetivo de entregar este primer avance entendido como propuesta de diseño, este avance no incluirá un sitio finalizado al 100%, sino una propuesta (avanzada en un 60% aproximadamente). El contratante comprende que al ser una propuesta, es normal y posible que existan varios aspectos que no sean de su completo agrado en este primer momento o incluso sean percibidas como equivocaciones. 2) Luego de pagado el saldo restante, el contratante puede realizar la solicitud de cambios en una sola ronda que incluya todos los cambios deseados, no se aceptarán cambios parciales. En estos cambios se deben realizar las modificaciones claras y específicas que se requieran, y que contarán con su respectiva garantía de nuestra parte. Si existe alguna modificación que no sea clara y específica se dejará a criterio de nuestro equipo sin opción a modificación posterior por parte del contratante. En ningún caso se procederá a realizar modificaciones al sitio web sin contar con el soporte del pago restante. Todos los ajustes pedidos deben estar dentro de los límites del tipo de página, servicio ofrecido y limitaciones del editor de Wordpress.
En caso de que el contratante disponga de su dominio propio pero requiera de nuestro servicio de hosting, procederemos a apuntar su dominio a nuestro hosting para poder trabajarlo desde allí. A partir de ahí aplican todas las condiciones de la sección anterior que inicia de la siguiente forma: “El servicio de diseño de página web será desarrollado en el editor Wordpress y puede incluir el servicio de hosting y dominio en Hostinger que es nuestro proveedor. En caso de haber contratado estos servicios con nosotros aplican las siguientes condiciones:” Con la salvedad de que no nos hacemos responsables de un cambio en la configuración del dominio o su vencimiento.
En caso de que el contratante disponga de su hosting propio pero requiera de nuestro servicio de dominio, procederemos a apuntar el dominio al hosting del contratante para poder trabajarlo desde allí. Aplican todas las condiciones de esta sección con la salvedad de que el cliente debe pagar la renovación del dominio, luego del año del servicio y según el acuerdo económico desarrollado entre las partes.

Política de tratamiento de datos

Las personas interesadas que escriben directamente a nuestros medios de contacto autorizan a que se les responda por ese mismo medio sus solicitudes, las mismas pueden indicar en caso de que deseen eliminar cualquier información o solicitar no volver a ser contactadas.
Cualquier información que repose en cualquiera de nuestros archivos puede ser eliminada con la sola indicación de la persona, acorde a la ley de protección de datos y, siempre y cuando no se refiera a comunicaciones que pueden constar para un proceso legal posterior o en curso.