Caso real · Alimentos
Iki Vegan: del anuncio al WhatsApp, con protocolo de cierre.
El problema no era conseguir conversaciones. Era lo que ocurría después de conseguirlas.
- Tasa de cierre
- 8,4 % → 14,7 %
- Tiempo de respuesta
- 18 → 4 min
- Costo por cliente
- $49.940 → $18.510
- Servicios
- Redes · Pauta · Contenido
01El punto de partida
La conversación se caía después.
Iki Vegan es una marca de alimentos. El problema no era el producto ni el contenido: era que la conversación se caía después del anuncio.
Es el patrón más costoso que vemos: se invierte en atraer personas y después se les responde tarde, con mensajes improvisados y sin un proceso definido.
| Situación inicial | Dato |
|---|---|
| Inversión mensual en pauta | $1.200.000 |
| Destino de la pauta | |
| Tiempo promedio de respuesta | 18 min |
| Tasa de cierre inicial | 8,4 % |
02La decisión
No subir presupuesto. Arreglar primero el recorrido.
La estrategia fue sencilla: encontrar el eslabón más débil, corregirlo y solamente después pensar en aumentar la inversión.
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Creativo
Un anuncio que se pudiera pautar
No un video bonito sin oferta: contenido que captara atención, explicara el producto y diera una razón para escribir.
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Destino
Un solo lugar: WhatsApp
El clic llevaba directo al canal donde el producto podía explicarse y avanzar hacia la compra.
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Orden
Un canal preparado para responder
Perfil profesional, mensaje de bienvenida que orienta y filtra, y respuestas rápidas para precios y condiciones.
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Cierre
Un protocolo, no improvisación
Apertura, calificación, valor, objeción, cierre y seguimiento. Cada conversación con un siguiente paso.
Pensamiento Evolve
El dinero no se pierde en el anuncio. Se pierde en el WhatsApp que contestaste al día siguiente.
03Ejecución
Cinco decisiones. Un solo criterio.
Reducir incertidumbre, medir el recorrido y evitar aumentar presupuesto sobre un proceso que todavía no funcionaba.
- 01
Definir el criterio de éxito
Antes de encender la campaña dejamos por escrito qué debía ocurrir para considerar que la prueba funcionaba.
- 02
Una hipótesis a la vez
Cada prueba con presupuesto topado y plazo definido, para saber qué generaba el cambio.
- 03
Medir conversaciones
El indicador principal no era el clic: era cuánto costaba una conversación real con una persona interesada.
- 04
Implementar el protocolo
Organizamos la respuesta y medimos el tiempo real entre el mensaje recibido y la atención.
- 05
No terminar en el primer contacto
Seguimiento sistemático, porque muchas oportunidades se convierten después de la primera conversación.
04Resultados
Lo que cambió en los números.
La lectura no está en un solo indicador: está en cómo cambia el recorrido completo de conversación, respuesta y cierre.
| Indicador | Antes | Después | Periodo |
|---|---|---|---|
| Conversaciones al mes | 286 | 463 | 8 semanas |
| Costo por conversación | $4.195 | $2.721 | 8 semanas |
| Tiempo de respuesta | 18 min | 4 min | 8 semanas |
| Tasa de cierre | 8,4 % | 14,7 % | 8 semanas |
| Costo por cliente | $49.940 | $18.510 | 8 semanas |
05Qué no funcionó
No todo lo que probamos funcionó.
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La prueba
Lo que intentamos
La primera creatividad, enfocada solo en mostrar el producto, generó clics pero pocas conversaciones calificadas.
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La decisión
Lo que cambiamos
Detuvimos la pieza, mantuvimos el presupuesto topado y movimos la prueba hacia una creatividad que mostrara el producto, la oferta y el siguiente paso hacia WhatsApp.
Qué aprendimos
Mejorar la tasa de cierre es más barato que aumentar el presupuesto.
Antes de pedir más pauta, siempre revisamos cuánto se está perdiendo en la conversación que ya se pagó.
Más casos
Otras decisiones, otros negocios.
01 Secundaria Online Educación virtual Separar el mensaje entre quien paga y quien usa. 02 Limpieza Global Servicios de aseo Mostrar el oficio en formato nativo, no vender el eslogan. 03 Lina Cortés Marca personal Aprovechar el único caso donde el orgánico sí es el canal principal. 04 GM Abogados Servicios profesionales Construir la oficina central para una venta consultiva.
El siguiente paso
Revisemos dónde se está perdiendo.
¿Tu pauta trae gente que no cierra? El problema casi nunca está donde parece. Revisamos tu funnel completo, no solo la campaña.
